Les super-membres, une valeur ajoutée pour votre marque

Les super-membres, des membres à grande valeur ajoutée pour votre marque.

Avec l’utilisation quotidienne des nouvelles technologies de l’information et des communications, les organisations ont dû réviser leur relation avec leur membre. Il est désormais impératif d’établir une communication bidirectionnelle avec ses membres. Il s’agit de valoriser les interactions et de susciter un engagement maximal de leur part. Pour ce faire, il importe de bien connaître ses membres et d'identifier ses super-membres. Ces derniers devraient d’ailleurs être placés au coeur de la stratégie marketing de toutes organisations. Découvrez qui sont vos super-membres, leurs caractéristiques et leur importance!

Qui sont-ils ?

Parmi votre communauté, vous trouverez toujours des super-membres. Ces personnes à forte valeur ajoutée sont en réalité impliquées au niveau émotionnel auprès de votre organisation. En fait, elles éprouvent un véritable attachement affectif. En ce sens, il s’agit d’individus qui participent activement à la vie de la communauté. Prenons l’exemple d’une femme de 30 ans qui adore le plein air et qui ne jure que par la marque MEC (Mountain Equipment Coop). C’est là qu’elle achète son matériel et ses vêtements de plein air et elle ne manque pas de participer à tous les événements organisés par MEC. Sur les médias sociaux, elle commente et partage les publications. Son engagement dépasse même la sphère virtuelle, puisqu’elle en parle à son réseau d’amis. Par la suite, ses amis n'hésitent pas à relayer l’information transmise à son entourage. Ce bouche-à-oreille prend alors une ampleur exponentielle. Ainsi, cette dernière est définitivement une super-membre, de par son attachement inébranlable pour cette marque. Elle devient alors une ambassadrice pour MEC, qui bénéficie alors de promotion gratuite.

Pourquoi miser sur les super-membres ?

Les super-membres ne sont pas seulement des porte-paroles pour votre organisation. Par exemple, certains participent à l’évolution de votre offre à travers le marketing collaboratif et la co-création de contenu. Cela vous permet alors d’adapter votre offre et de développer des produits directement liés aux besoins et aux attentes de votre communauté. C’est pourquoi il est important de développer une relation mutuellement enrichissante notamment en sachant les reconnaître, les récompenser et leur offrir des expériences connectées.

À retenir :

• Les super-membres sont des individus qui éprouvent un attachement affectif pour votre organisation;
• Ils sont de véritables ambassadeurs pour votre organisation;
• Il est important d’entretenir votre relation avec vos super-membres en les récompensant.

Vous pouvez donc utiliser les nouvelles technologies pour créer une immersion complète dans l’univers de votre organisation, où chaque contribution de vos membres sera récompensée.Source :Fan de marque. (s. d.). Dans Définitions marketing en ligne. Repéré à https://www.definitions-marketing.com/definition/fan-de-marque/